CSE in Nursing (2)

26 07 2010

Sesungguhnya konsep Customer Service Excellence (Pelayanan Prima) yang diterapkan di rumah sakit, semuanya sangat sejalan dengan konsep yang telah diajarkan kepada profesi perawat. Hanya saja mungkin aplikasi di lapangan berbeda dengan konsep yang ada. Maka kemudian sering terdengar ungkapan “perawat judes”, “perawat tidak ramah” dan ungkapan-ungkapan yang lain.

Dalam perawatan diajarkan tentang Komunikasi Therapeutik, bahkan dalam setiap interaksi/setiap akan melakukan tindakan selalu ada aturan untuk melakukan Pra Interaksi. Menyampaikan salam, memperkenalkan diri, menanyai identitas pasien dll adalah ritual yang musti harus dilakukan oleh perawat sebelum melakukan tindakan.

Dalam protap-protap yang dimiliki perawat, juga banyak yang mendukung tentang pelayanan prima ini. Sebagai contoh, pada pasien baru masuk ke rumah sakit ada prosedur tetap Admision Care. Dalam protap itu babnyak sekali aktifitas yang dilakukan oleh perawat diantaranya:

  • Perawat mengenalkan diri
  • Menyediakan privasi untuk klien dan keluarga
  • Mengorientasikan klien dan keluarga pada lingkungan sekitar
  • Mengorientasikan klien dan keluarga pada fasilitas yang lain
  • Melakukan pengkajian riwayat
  • Melakukan pengkajian fisik awal
  • Melakukan pengkajian keuangan awal dengan cara yang tepat
  • Melakukan pengkajian psikososial awal dengan tepat
  • Melakukan pengkajian religius awal dengan tepat
  • Mengenali risiko klien untuk masuk kembali ke unit perawatan
  • dan seterusnya

Demikianpun pada saat pasien dirawat juga ada protap tentang Pendidikan Kesehatan, Protap Discharge Planning, Protap Konseling juga Protap Persiapan Pasien Pulang.

Apabila itu dilakukan semua dengan baik, maka Pelayanan Prima di rumah sakit oleh perawat telah teraplikasikan dengan baik.

Ikuti Pelatihannya

download leafletnya di sini


Aksi

Information

Tinggalkan Balasan

Isikan data di bawah atau klik salah satu ikon untuk log in:

Logo WordPress.com

You are commenting using your WordPress.com account. Logout / Ubah )

Gambar Twitter

You are commenting using your Twitter account. Logout / Ubah )

Foto Facebook

You are commenting using your Facebook account. Logout / Ubah )

Foto Google+

You are commenting using your Google+ account. Logout / Ubah )

Connecting to %s




%d blogger menyukai ini: